ISO 9004:2018 per il successo durevole

È stata pubblicata la nuova ISO 9004:2018, standard che fornisce alle organizzazioni una guida per aiutare a raggiungere il successo durevole attraverso l’approccio della gestione per la qualità.

Questa quarta edizione della ISO 9004 va a sostituire la precedente ISO 9004:2009. I principali cambiamenti sono:

  • allineamento con i concetti e la terminologia della ISO 9000:2015 e della ISO 9001:2015;
  • focus sul concetto di qualità di un’organizzazione (quality of an organization);
  • focus sul concetto di identità di un’organizzazione (identity of an organization).

Dalla “Introduzione” di ISO 9004:2018

La nuova edizione fornisce  una guida alle organizzazioni per ottenere un successo duraturo in un ambiente complesso, esigente e in continua evoluzione, con riferimento ai principi di gestione della qualità descritti in ISO 9000: 2015.

L’attenzione del top management sulla capacità dell’organizzazione di soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti e delle altre parti interessate rilevanti fornisce fiducia nel raggiungimento di un successo duraturo. La norma affronta il miglioramento sistematico delle prestazioni generali dell’organizzazione. Comprende la pianificazione, l’implementazione, l’analisi, la valutazione e il miglioramento di un sistema di gestione efficace ed efficiente.

I fattori che influenzano il successo di un’organizzazione emergono, si evolvono, aumentano o diminuiscono continuamente nel corso degli anni e adattarsi a questi cambiamenti è importante per un successo duraturo. Gli esempi includono responsabilità sociale, fattori ambientali e culturali, oltre a quelli che potrebbero essere stati precedentemente considerati, come efficienza, qualità e agilità; presi insieme, questi fattori fanno parte del contesto dell’organizzazione.

La capacità di raggiungere un successo duraturo è migliorata dai manager a tutti i livelli che apprendono e capiscono il contesto in evoluzione dell’organizzazione. Anche il miglioramento e l’innovazione sostengono il successo duraturo.

Rappresentazione della struttura di ISO 9004:2018

Rappresentazione struttura ISO 9004:2018

Contenuti della ISO 9004:2018

(libera traduzione)

  1. Scopo
  2. Riferimenti normativi
  3. Termini e definizioni
  4. Qualità di un’organizzazione e successo duraturo
  5. Contesto di un’organizzazione
  6. Identità di un’organizzazione
  7. Leadership
  8. Gestione dei processi
  9. Gestione delle risorse
  10. Analisi e valutazione delle performance di un’organizzazione
  11. Miglioramento, apprendimento e innovazione

 

 

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